Телефонные переговоры- продажи

Информация может быть не достоверна

ТРЕНИНГ ПРЕДОСТАВИТ ВАМ ВОЗМОЖНОСТЬ:

• Познакомиться с теорией и практикой телефонного консультирования на профессиональном уровне.
• Отработать личные сложные консультационные практические ситуации и ответить на личные запросы в связи со спецификой работы.
• Научится специфическим приемам продаж по телефону: от секретаря к консультанту и продавцу.
• Усилить мотивационно-информационную составляющую личности.

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:

1 День

• Специфика «телефон», возможности и ограничения, и способы их ликвидации; секреты расположения «трубки» к себе. Как полюбить телефон.
• Деловое общение по телефону. Задачи и статус секретаря, консультанта представителя компании на телефоне.
• Правила приема и обработки входящих телефонных звонков и презентации компании, ее товаров и услуг, по телефону.
• Техника создания благоприятного имиджа сотрудника и компании по телефону. Тонкие подстройки к голосу, голосовое влияние.
• Телефонные переговорные технологии.

2 День

• Клиентские «телефонные» и общие типологии. Расположение клиента к себе и компании, подготовка его к сотрудничеству с компанией, подведение к покупке.
• Тренировка голоса: темп, высота, тембр, громкость и др. Тело, жесты, эмоции, мимика - звучание голоса. Управление состоянием, настройка
• Правила построения презентации, рассказа по телефону, имиджевая презентация компании.
• Работа с возражениями и манипуляциями по телефону. Проработка трудных ситуаций. Позитивная коммуникация.

ФОРМЫ РАБОТЫ: ролевые игры, видеотренинг, моделирование рабочих ситуаций. Тестирование сотрудников. Дискуссии, рабочие задания и др.

КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ: от 6 - 15 человек, время проведения занятия по договоренности, продолжительность занятия  3 занятия по 4 часа (всего 12 часов).

РЕЗУЛЬТАТ

• Обретут уверенность в телефонном общении.
• Овладеют стандартами делового телефонного поведения.
• Повысят свою компетентность в области консультирования и переговоров по телефону на уровне «среднего успешного продавца компании».
• Усилятся имиджевые характеристики компании, возрастет удовлетворенность от телефонного общения у партнеров и клиентов.

Автор  и ведущая:

Русина Людмила. практикующий психолог, бакалавр психологии. Специализация - управление персоналом, кадрами и кадровое консультирование в области бизнес процессов. Слушатель программы подготовки гештальт-терапевтов Московского Гештальт-института; Опыт работы в области практической и теоретической психологии - 7 лет. Автор и ведущая тренингов: «Телефонные переговоры», «Командообразование», «Управление персоналом», «Оценка рабочего места».